2019年09月24日

ユニクロのカスタマーセンターが、HDI格付けベンチマークのモニタリング部門で、最高評価三つ星を獲得

　株式会社ユニクロのカスタマーセンターが、サポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体、Help Desk Instituteの日本組織「HDI^※1‐Japan」(ヘルプデスク協会)が主催する「HDI格付けべンチマーク」^※2の「モニタリング部門」において、最高評価である三つ星を獲得しました。
　HDI格付けベンチマークは、HDIの国際スタンダードを用いた品質評価項目に沿って、専門の審査員が顧客の視点から評価し、「星なし」から「三ッ星」までの4段階で格付けするものです。
　今回、ユニクロのカスタマーセンターが三つ星を獲得したモニタリング部門は、実際にお客様への対応を録音した通話記録を審査員が聞き取り、サービス体制や対応のスキルなど5つの項目について評価するものです。対応の中で、「お客様がどのように感じているか」に焦点が当てられ、顧客視点の品質管理が重視されます。

　今回のモニタリング部門での三つ星の獲得について、同協会からは下記の評価を受けています。
　「どの担当者も明るく協力的に支援しており、問題解決がスムーズで気軽に相談できる雰囲気がある。聞かれたことだけでなく、顧客にとって有益な情報も進んで提供しており、信頼を得られている。顧客の感情を受け止めて、話をよく聞いて、分りやすい説明をしながら回答しているので、要望に沿えない場合でも誠意が伝わる」

　ユニクロのカスタマーセンターはこれからも、「一人ひとりに最適なサービスを実現するため、世界中のお客様の代表として変革をリードする」をミッションとし、より満足度の高いサービスを提供するため、より一層の応対品質向上に努めてまいります。

※1　Help Desk Instituteの略。HDIは、1989年に米国で設立されたITサポートサービスにおける世界最大のメンバーシップ団体で、全世界に100の支部地区会を有しています。日本支部には、数百社の企業が加盟しており、格付けが行われています。

※2　HDI格付けベンチマークの詳細は、HDI-Japanのホームページをご覧下さい。( https://www.hdi-japan.com/hdi/about6/about_HDI.asp )